En bref
Le support Reprolys est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, au 04 22 46 10 15. Une demande bien décrite est traitée beaucoup plus vite : cette page explique comment.
- Par téléphone — 04 22 46 10 15, pendant les heures de bureau.
- Par courriel — via le formulaire de contact, traité à la reprise.
- Ce qu’il faut préciser — le document concerné, l’action tentée, le message obtenu.
- Qui répond — une équipe qui connaît l’imprimerie et qui a accès aux développeurs.
Nous joindre
Le plus simple reste le téléphone : 04 22 46 10 15, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Pour les demandes non urgentes, le formulaire de contact permet de décrire précisément la situation et de joindre une copie d’écran.
Nous savons que votre temps est compté. Une facture bloquée un 30 du mois n’attend pas, et nous traitons ces demandes en priorité.
Décrire une demande pour obtenir une réponse rapide
C’est le conseil le plus utile que nous puissions donner. Une demande formulée « ça ne marche pas » suppose trois échanges avant même de comprendre le problème. Une demande précise se traite souvent au premier appel.
- Le document concerné — le numéro du devis, de la commande, du bon de livraison ou de la facture.
- Ce que vous vouliez faire — transférer un BL en facture, appliquer un tarif, envoyer un document par courriel.
- Ce qui s’est passé — le message affiché, ou le résultat obtenu s’il diffère de celui attendu.
- Depuis quand — première fois, ou situation récurrente depuis une date précise.
- Une copie d’écran — quand c’est possible : elle vaut souvent mieux qu’une longue description.
Les demandes que nous traitons
| Type de demande | Exemple |
|---|---|
| Question d’utilisation | Comment appliquer un tarif préférentiel à un nouveau client ? |
| Paramétrage | Ajouter un palier à une grille existante, créer un groupe de clients |
| Anomalie | Un document qui ne s’édite pas, un calcul qui ne correspond pas |
| Besoin spécifique | Un modèle de document adapté à un marché public |
| Évolution | Une fonction qui vous manque au quotidien |
Les deux dernières lignes méritent une précision. Un besoin spécifique ou une demande d’évolution ne sont pas des dérangements : ce sont les retours de nos utilisateurs qui ont fait naître une bonne partie des fonctions actuelles de Reprolys. N’hésitez pas à nous les signaler, même si vous les jugez mineurs.
Ce que le support ne remplace pas
L’assistance répond à des questions ponctuelles. Elle ne remplace pas une formation, et il n’est pas raisonnable d’attendre d’un appel de dix minutes qu’il transmette ce qu’une demi-journée de formation apporte.
Si vous constatez que les mêmes questions reviennent régulièrement, ou qu’un nouvel arrivant tâtonne depuis des semaines, une session de rappel est généralement plus efficace et moins coûteuse que l’accumulation d’appels. Ces prestations figurent sur la page nos services.
Anticiper les périodes chargées
Certaines périodes concentrent les urgences : les fins de mois pour la facturation, la rentrée pour les centres de reprographie, les fins d’exercice pour les clôtures. Si vous savez qu’une échéance approche et qu’une question reste en suspens, appelez avant plutôt que pendant. C’est valable pour nous comme pour vous.
Une équipe qui connaît votre métier
Reprolys est développé et maintenu par Deolys, société française spécialisée dans les logiciels métiers. Le support n’est pas sous-traité : les personnes qui vous répondent connaissent l’imprimerie, la reprographie et le produit, et travaillent avec ceux qui le développent.
Cette proximité explique la plupart des retours que nous recevons sur la réactivité — et elle explique aussi pourquoi une demande d’évolution peut aboutir en quelques semaines plutôt qu’en quelques années.
Questions fréquentes
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, au 04 22 46 10 15. Les messages laissés en dehors de ces plages sont traités à la reprise.
L’assistance sur l’utilisation du logiciel fait partie de la prestation. Les formations complémentaires et les développements spécifiques sont chiffrés séparément.
Par téléphone pour les cas bloquants, par le formulaire de contact sinon, en précisant le document concerné, l’action tentée et le message obtenu. Une copie d’écran accélère considérablement le traitement.
Oui, et c’est encouragé. Une large part des fonctions actuelles de Reprolys est née de demandes d’imprimeurs et de reprographes utilisateurs.
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