En bref
Établir un devis est une chose, savoir ce qu’il devient en est une autre. La gestion des devis consiste à relancer méthodiquement, à mesurer le taux de transformation et à repérer les demandes qui coûtent plus qu’elles ne rapportent.
- Trois indicateurs suffisent — devis émis, taux de transformation, délai moyen de réponse.
- La relance — un devis non relancé aboutit beaucoup moins souvent.
- Le coût caché — les clients qui demandent beaucoup et commandent peu.
- Chez Reprolys — la liste des devis indique lesquels ont été envoyés et à qui.
Le devis, un stock d’affaires que personne ne regarde
Dans beaucoup d’imprimeries, les devis partent et disparaissent. On les retrouve quand le client rappelle, jamais avant. Pourtant, l’ensemble des devis en attente constitue un portefeuille d’affaires potentielles dont la valeur dépasse souvent le chiffre d’affaires d’un mois.
Le regarder chaque semaine, ne serait-ce que dix minutes, est probablement l’action commerciale au meilleur rapport effort/résultat qu’un dirigeant d’imprimerie puisse mener.
Les trois indicateurs à suivre
| Indicateur | Ce qu’il révèle | Action déclenchée |
|---|---|---|
| Nombre de devis émis | L’activité commerciale réelle | Relancer la prospection si le flux baisse |
| Taux de transformation | La pertinence de vos prix et de vos délais | Revoir la grille ou le processus de relance |
| Délai moyen de réponse | Votre réactivité face à la concurrence | Automatiser le chiffrage des travaux courants |
Le troisième indicateur est le plus sous-estimé. Sur des travaux comparables, l’atelier qui répond le premier emporte souvent l’affaire, indépendamment du prix. Réduire le délai de réponse est donc un levier commercial gratuit — et c’est précisément ce qu’apporte l’automatisation du chiffrage.
Une trame de relance simple
- J+3 après envoi — un message court : « avez-vous bien reçu le devis, avez-vous des questions ? ». Il lève souvent un blocage technique.
- J+10 — un appel. C’est le moment où le client a comparé et où une objection peut encore être traitée.
- J+25 — avant l’expiration de la validité, un rappel qui crée une échéance naturelle.
- Après expiration — archiver, en notant le motif si vous le connaissez : prix, délai, choix d’un concurrent, projet abandonné.
Le dernier point mérite qu’on s’y arrête. Noter le motif de perte transforme une déception en information. Au bout de six mois, la répartition des motifs indique très clairement où agir : si 70 % des pertes sont dues au prix sur un segment donné, le sujet est tarifaire, pas commercial.
Vous voulez voir le suivi des devis et l’historique des envois dans Reprolys ?
Les clients qui coûtent en devis
Chaque devis a un coût : le temps de chiffrage, parfois un déplacement, parfois une étude technique. Sur un client qui demande douze devis par an et en commande un, ce coût devient significatif.
Ce constat n’implique pas de refuser de chiffrer. Il invite à adapter l’effort : un chiffrage rapide et standard pour les demandes exploratoires, un travail approfondi pour les affaires sérieuses. Encore faut-il disposer de la donnée pour faire cette distinction, ce que permet le suivi par client décrit sur notre page CRM pour imprimerie.
La preuve de l’envoi, un détail qui compte
« Je n’ai jamais reçu votre devis. » Cette phrase, souvent sincère, met fin à bien des affaires. Disposer d’un historique indiquant la date d’envoi et le destinataire permet de renvoyer immédiatement le document plutôt que de repartir de zéro — et évite de perdre une affaire pour un courriel tombé dans les indésirables.
Le suivi des devis dans Reprolys
Reprolys conserve l’ensemble des devis rattachés à chaque client, indique lesquels ont été envoyés par courriel avec leur date et leur destinataire, et permet de transformer en un clic un devis accepté en commande. L’historique alimente les statistiques d’activité, consultables par période et par client.
Reprolys est édité par Deolys, société française spécialisée dans les logiciels métiers.
Questions fréquentes
Il varie fortement selon le type de clientèle et le mode d’acquisition. Comparer votre taux à une moyenne sectorielle a peu d’intérêt ; suivre son évolution dans le temps, sur les mêmes segments, en a beaucoup.
Une première relance légère à trois jours, un appel vers le dixième jour, puis un rappel avant l’expiration de la validité. Au-delà, l’insistance dessert plus qu’elle ne sert.
Oui, c’est l’information la plus utile de tout le suivi commercial. La répartition des motifs sur six mois indique où agir : sur les prix, sur les délais ou sur la prospection.
Par l’historique des envois, qui conserve la date, l’heure et le destinataire de chaque document transmis par courriel. C’est une fonction discrète qui règle un nombre surprenant de situations.
À lire aussi
Logiciel de devis
Chiffrer plus vite pour répondre le premier.
Le devis, document commercial
Mentions et précautions à faire figurer.
CRM pour imprimerie
Suivre les demandes client par client.
Tableaux de bord
Où placer le taux de transformation.
Automatisation des devis
Réduire le délai moyen de réponse.
Gestion des commandes
Transformer un devis accepté.
Ne laissez plus dormir vos devis
Nous vous montrons le suivi des devis et l’historique des envois, sur des cas réels.